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Objectifs de la formation
- Adapter sa force de vente au nouveau parcours client digital.
- Comprendre les nouveaux comportements d?achat des consommateurs.
- Faire évoluer le comportement en fonction du par cours client et du canal utilisé.
Programme de la formation
1. Introduction
? Les changements de la fonction du commercial depuis le développement
du e-commerce et des réseaux sociaux
2. Les nouveaux comportements d?achat
? Vocabulaire et définitions
3. Les étapes clés du parcours d?achat à l?ère du digital
? Le(s) parcour(s) d?achat
? Internet, un allié de plus pour votre business
4. Les 3 grands rôles du nouveau commercial
? Le/la commercial(e) « ambassadeur »
? Le/la commercial(e) « marketeur »
? Le/la commercial(e) « expert / conseil »
5. Repérer les attentes des clients en fonction de l?étape et du
canal choisi
? Avant la vente, pendant la vente, après la vente
? Mettre en place une bonne gestion des leads
6. S?entraîner à vendre à différents types de clients
? Mises en situation et training de vente adaptés aux différents types de
clients
? Les bons réflexes à adopter, les erreurs à éviter
Assistance téléphonique gratuite pendant 1 an.
Remise d'une attestation de formation en fin d'action.