Cette formation est éligible au CPF
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Devenir au sein de sa BU / Service un assistant manager communicant, chef d'orchestre du partage d'informations en interne comme en externe
Programme de la formation
ANALYSER ET SYNTHÉTISER LES INFORMATIONS CLÉS POUR SON MANAGER
Connaître l'entreprise et de son environnement
- Appliquer les règles typographiques, orthographiques et grammaticales dans une communication professionnelle
- Connaître le vocabulaire technique du secteur d'activité en français
- Analyser une demande ou une information pour en extraire les éléments clés
- Identifier les sources d'information pertinentes et fiables
- Respecter les modes opératoires et procédures en vigueur dans l'entreprise
- Contrôler sa production avant transmission
- Assurer une veille informationnelle
- Choisir un mode de transmission adapté à la situation en respectant la confidentialité
Organiser son travail grâce à la démarche heuristique
- Organiser, structurer ses idées
- Connaître les règles de construction d'une carte heuristique ou Mind Map
- Savoir recueillir, sélectionner et organiser les informations
- Synthétiser l'information et la restituer
- Elaborer une carte mentale
- Organiser son travail grâce au mindmapping : prise de notes, organisation de réunion, présentation orale, lecture rapide..
ASSURER L'INTERFACE ENTRE SON MANAGER ET SES INTERLOCUTEURS
- Connaître les règles de la communication interpersonnelle : le verbal, le para-verbal, le non verbal
- Comprendre la relation émetteur - message - récepteur et les déperditions de l'information qu'elle entraîne
- Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale
- Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs
- Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence
- Adopter une posture assertive
- Savoir se distancier et s'adapter à son interlocuteur
- Identifier les obstacles à la communication pour mieux les surmonter
- Développer une attitude relationnelle constructive
- Restituer des informations en allant à l'essentiel et en adaptant son message aux interlocuteurs
- Exposer son point de vue en réunion et le défendre sans entrer dans l'engrenage de la polémique
- Devancer et gérer les objections
ANIMER LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE DE SA BU AVEC LE DIGITAL
1 - LA COMMUNICATION INTERNE
Concevoir un plan de communication interne
- Comprendre les enjeux et objectifs de la communication interne
- Diagnostiquer l'existant : système de recueil de l'information
- Appréhender les principes de bases
Moyens et outils de la communication interne
- Les différents types de communication interne : descendante, ascendante, transversale...
- Le choix des supports
- Les nouveaux moyens de communication interne
- Les techniques de créativité utiles : trouver des idées innovantes
- Les dispositifs de communication numériques
2 - LA COMMUNICATION EXTERNE
Comprendre l'importance de la communication externe
- Pourquoi communiquer et auprès de qui ?
- Qu'est-ce que l'image de l'entreprise ?
- L'image souhaitée et l'image perçue
La communication institutionnelle
- Les fondamentaux et les supports : site Internet, brochures, rapport annuel d'activité, affichage, carte de voeux...
Co-concevoir un plan de communication
- Définir les cibles prioritaires
- Définir des objectifs mesurables
- Choisir les outils adaptés
- Définir le calendrier et les moyens
- Chiffrer les ressources nécessaires
- Elaborer et suivre le budget
RENFORCER SA COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE
1 - LA COMMUNICATION ORALE
Se préparer à la rencontre
- Caractériser les difficultés de la prise de parole
- Comprendre les freins à la communication, le poids des mots, l'influence des gestes, le langage du corps
- Organiser et structurer son intervention
Adapter la voix et la posture au message à transmettre
- Gérer le stress
- L'interaction (utiliser les silences, mobiliser les ressources corporelles)
- Trouver des alliés parmi l'auditoire
Gérer le temps de parole
- Maintenir l'attention : fil directeur et décodage des réactions
- Conclure
2 - LA COMMUNICATION ÉCRITE
Etre synthétique dans les écrits
- Se préparer : définir les objectifs, prendre en compte les attentes des destinataires
- Etablir un plan précis
- Appliquer les critères de la lisibilité
- Utiliser mots de liaison et ponctuation avec précision
- Créer des niveaux de lecture
- Illustrer textes et diaporamas
Organiser les informations
- Définir le contenu du document
- Ordonner les éléments de façon cohérente et logique
- Mettre en évidence les idées clés
- Comprendre les différences entre courrier, note de service, compte rendu, rapport, présentation
APPROFONDIR SES CONNAISSANCES SOUS WORD ET POWERPOINT
PROGRAMME WORD 2013
Mettre en forme rapidement un texte à l'aide des fonctionnalités suivantes
- Paramètres du paragraphe
- Tabulation
- Insertion automatique de textes
- Cas pratique : Exercices
Insérer des contenus spécifiques
- Eléments graphiques (images / formes)
- SmartArt
- Tableau
- Calculs dans un tableau
- Graphiques
- Lien hypertexte
- En-tête et pied de page
- Cas pratique : Exercices
Publipostages
- Lettres
- Etiquettes
- Cas pratique : Exercices
PROGRAMME POWERPOINT 2013
Améliorer les diapositives à l'aide des fonctionnalités suivantes
- Style
- Thème
- Arrière-plan
- Masque de diapositive
- En-tête et pied de page
- Cas pratique : Exercices
Insérer des contenus spécifiques
- Document Word
- Tableau Excel
- Diagrammes
- Liens hypertexte
- Cas pratique : Exercices
Animer une présentation à l'aide des fonctionnalités suivantes
- Transitions
- Animations
- Diaporamas
- Cas pratique : Exercices