Cette formation est éligible au CPF
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Son titulaire intervient dans le management, la relation clientèle, la gestion de produits et de services, la recherche, l'exploitation et le traitement informatisé de l'information.
Cette formation a pour but de rendre l'apprenant opérationnel en terme de :
- Management de l'unité commerciale.
- Gestion de la relation avec la clientèle.
- Gestion et animation de l'offre de produits et de services.
- Recherche et exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.
- Préparer les épreuves de l'examen terminal du BTS MCO.
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Programme de la formation
Economie :
- La coordination des décisions économiques par l'échange
- La création de richesse et la croissance économique
- La répartition des richesses
- Le financement des activités économiques
- La politique économique dans le cadre européen
- L'organisation des échanges
- La gouvernance de l'économie mondiale
Droit :
- L'individu au travail
- Les structures et les organisations
- Le contrat, support de l'activité en entreprise
- L'immatériel dans les relations économiques
- L'entreprise face au risque
- Management des entreprises
- Entreprendre et décider
- Elaborer une stratégie
- Adapter la structure
- Mobiliser les ressources
- Langues étrangères
- Anglais
Mercatique :
La mercatique, une démarche centrée sur le client
La relation commerciale et son contexte
La relation commerciale et le marché
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale
Le contexte organisationnel de la relation commerciale
L'évaluation des performances
Les réseaux d'unités commerciales
La stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales
Gestions des unités commerciales :
Gestion courante de l'unité commerciale
Gestion des investissements
Gestion de l'offre de l'unité commerciale
Gestion prévisionnelle
Évaluations des performances de l'unité commerciale