Spécificités de la formation
Durée |
14 heures
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Prix |
880 € HT
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Nb. Participant(s) |
1 - 2
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Sanction |
Attestation
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Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
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Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- Connaitre le cadre juridique des entretiens
- Définir et identifier les situations sensibles et les personnalités difficiles
- Appréhender la dimension émotionnelle du contexte
- Utiliser un mode de communication adapté à chaque situation
- Anticiper les réactions face au changement
- Conduire efficacement un entretien difficile
- Gérer le déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Examiner la législation en vigueur sur l'entretien obligatoire
- Les obligations posées par la loi du 5 mars 2014
- Les nouveautés de la loi du 5 septembre 2018 (L6315-1 du Code du travail)
- Connaître les différents dispositifs de formation et de professionnalisation (CPF, plan de développement des compétences) et orienter vers le dispositif adapté
Jour 1 - Après-midi
2. Identifier les situations susceptibles de générer des entretiens difficiles
- Définir la nature de l'entretien
- Déterminer la situation du salarié (Positive-négative)
- Estimer les personnalités difficiles, frustrées, rebelles, etc.
3. Évaluer les enjeux collectifs et individuels des entretiens
- Pour la société, l'encadrement, les équipes, etc.
- Pour le salarié
Jour 2 - Matin
4. Appréhender et juguler les émotions
- Reconnaître les émotions chez les autres (anxiété, dépression, opposition, difficultés de compréhension)
- Comprendre les mécanismes à l'œuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif
- Faire face au stress
Jour 2 - Après-midi
5 Améliorer la technique d'entretien
- Connaître et utiliser la " roue de Deming "
- Se doter d'une structure d'entretien (méthode ABCDE) spécifique aux situations sensibles
- Pratiquer l'écoute active et adopter la posture adaptée : questionnement, écoute, reformulation, gestion des silences
- Travailler autour de l'empathie
- La conclusion de l'entretien
Séquençage
Méthodes pédagogiques :
- Utilisation de méthodes affirmatives permettant aux apprenants de découvrir un nouveau contenu. Afin de faciliter l'apprentissage, le formateur veillera à adopter une structure claire et efficace.
- Le formateur utilisera de nombreux exemples, comparaisons et images afin d'illustrer son propos. Il s'adaptera au nombre d'apprenants mais également à leur capacité d'adaptation.
Modalités d'évaluation :
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation pourra prendre la forme d'un QCM ou de questions orales.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation.
Pré-requis :
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation