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Objectifs de la formation
Comment comprendre les besoins réels des utilisateurs, leurs usages et leur environnement ? Comment collecter l?information provenant de vos utilisateurs pour aborder autrement vos projets et améliorer vos produits et services ?
Le Design Thinking est une méthode de création centrée sur l?usager. Il est donc indispensable de comprendre parfaitement les attentes des clients pour mieux définir leurs besoins et attentes.
Basée sur des connaissances d?ethnographie et sur des techniques d?observation utilisées en sociologie, la formation propose une mise en pratique de l?observation des usagers in situ. L?idée est de maitriser au mieux la prise d?informations sur le terrain, l?analyse et la restitution de celles-ci.
Objectifs :
- Préciser les besoins utilisateurs ;
- Collecter de l?information sur les contextes des utilisateurs ;
- Construire un parcours utilisateur, un persona et une Empathy Map.
Programme de la formation
- Définition d?un protocole d?observation d?usagers avec le groupe de travail :
- définir un lieu adapté à une collecte de données directes venant des usagers
- observer les comportements des usagers sans intervenir, afin de recueillir des données brutes qualitatives, avec des supports variés comme la prise de notes, les photos, les vidéos, etc.
- rencontrer les utilisateurs observés et les interroger pour récolter leurs points-de-vue
- compiler des données indirectes comme les métadonnées ou les statistiques, pour une exploitation collective ultérieure.
- Accompagnement du groupe projet dans la conception d?une expérience utilisateur :
- analyser de façon critique, en collectif les résultats de la recherche d?informations et des enquêtes in situ sur les usagers
- étudier la littérature spécialisée (scientifique ou sociologique), pour émettre des hypothèses sur une problématique usager
- identifier les solutions déjà existantes, afin d?analyser leurs résultantes positives et négatives auprès de l?usager.
25 novembre 2020
10 février 2021
7 avril 2021 Notre organisme de formation est référencé DataDock. L?École de design a par ailleurs été choisi par Opcalia comme partenaire. Dans ce cadre, si vous dépendez de cet OPCA, Opcalia peut prendre en charge financièrement tout ou partie de votre formation. N?hésitez pas à les contacter pour plus d?informations.