Spécificités de la formation
Durée |
14 heures
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Prix |
990 € HT
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Nb. Participant(s) |
1 - 2
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Sanction |
Attestation
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Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
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Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- Gérer une caisse de manière efficiente
- Gérer la liaison caisse / comptabilité
- Gérer les aspects humains
- Assurer la sécurité des transactions
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Gérer la caisse
- Organisation générale
- Gestion des ressources humaines
- Les nouvelles pratiques de caisse (self scanning, etc.)
Jour 1 - Après-midi
2. Gérer le personnel de caisse
- La notion d'amplitude horaire
- La gestion des temps de pause
- Gestion des plannings de caisse
- Le contact client : gérer les réclamations, les conflits
- L'attitude en caisse
Jour 2 - Matin
3. Sécuriser les transactions et procédures
- L'ouverture et la fermeture de caisse
- Les prélèvements
- Le fonds de caisse
- La relation avec les services comptables
- La gestion du fichier articles / prix
- La notion de démarque connue / inconnue
- La gestion de cartes de fidélité
Jour 2 - Après-midi
4. Assurer la liaison comptable et gestion
- Le chiffre d'affaire encaissé
- Les différents types de moyens d'encaissement
- Introduction à la notion de TVA et au chiffre d'affaire HT
- Ventilation du chiffre d'affaire par département / types de produits ou services
- La remontée des chiffres
- La gestion des ruptures articles
Séquençage
Méthodes pédagogiques
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
Modalités d'évaluation
- Alternance de situations d'évaluations formatives (questionnements d'évaluation et exercices d'application)
- Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.
Pré-requis :
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation