Spécificités de la formation
Durée |
14 heures
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Prix |
990 € HT
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Nb. Participant(s) |
1 - 2
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Sanction |
Attestation
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Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
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Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- Identifier les causes de l'agressivité
- Accompagner le personnel afin d'éviter l'épuisement
- Gérer l'agressivité
- Transformer l'agressivité en relations positives
- Gérer la communication et l'écoute
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les situations difficiles
- Les différentes origines
- Définir les places des patients, du personnel soignant et de la famille
- Les attentes des familles
Jour 1 - Après-midi
2. Examiner les attitudes face aux problèmes
- Fuite
- Manipulation
- Agressivité
- Abattement
Jour 2 - Matin
3. Distinguer les différents types de communication
- Communication verbale
- Communication non verbale
- Communication paraverbale
4. Gérer une crise
- Etablir le dialogue, les bons mots, les bons gestes, la bonne posture
- Prise de distance
Jour 2 - Après-midi
5. Transformer la situation en relations positives
- Ecoute active
- Questionnement
- Réponse et proposition
- Transformer la situation en relation positive basée sur la confiance
6. Gérer le stress du personnel soignant
- Prise de distance
- Evacuer les situations difficiles
- Mettre en place des cercles de dialogues au sein des équipes soignantes
- Faire remonter les situations de crise
- Mettre en place des séances de sophrologie ou de yoga
Séquençage
Méthodes pédagogiques
- Utilisation de méthodes expositives permettant de présenter les concepts importants et de faire le point sur la législation en vigueur
- Utilisation de méthodes participatives favorisant les échanges, la réflexion commune et le retour d'expérience
- Le formateur pourra également utiliser des mises en situation et/ou des jeux de rôle
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation
- L'évaluation pourra prendre la forme d'un quiz, de mises en situation ou au travers d'études de cas
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation
Pré-requis :
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation