Spécificités de la formation
Durée |
14 heures
|
|
Prix |
990 € HT
|
|
Nb. Participant(s) |
1 - 2
|
|
|
Sanction |
Attestation
|
Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
|
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes de médiation
- Utiliser les outils de médiation afin de régler les conflits à la source
- Choisir le bon médiateur
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Utiliser la médiation
- L'intérêt du recours à la médiation
- Les enjeux de la médiation pour l'entreprise
- Distinguer la médiation des autres modes de résolution de conflit
- Le cadre légal du recours à la médiation
Jour 1 - Après-midi
2. Analyser le conflit
- Les étapes du conflit
- Les conséquences du conflit
- Les conséquences sur la santé des salariés
- Les conséquences pour l'entreprise
Jour 2 - Matin
3. Identifier les étapes de la médiation
- Le choix essentiel du médiateur
- L'adhésion des parties à la médiation
- La communication et les émotions
- La représentation individuelle du conflit
- L'écoute et la reformulation
- La recherche du compromis
Jour 2 - Après-midi
4. Préparer un cas pratique
- Mise en situation d'une médiation
Séquençage
Méthodes pédagogiques :
- Utilisation de méthodes interrogatives permettant à l'élève de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes.
- Utilisation de méthodes démonstratives afin de transmettre les concepts et savoir-faire puis établir une mise en application directe avec corrigé.
- L'intervenant pourra également proposer des auto-évaluations afin de rendre le stagiaire acteur de son apprentissage, il s'adaptera au nombre d'apprenants mais également à leur capacité d'adaptation.
Modalités d'évaluation :
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- Une évaluation en fin de formation sous forme de questions orales ou QCM pourra également être mise en place.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs des participants.
Pré-requis :
Maitriser les bases du pilotage des Relations Sociales