Spécificités de la formation
Durée |
14 heures
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Prix |
990 € HT
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Nb. Participant(s) |
1 - 2
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Sanction |
Attestation
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Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
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Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- S'affirmer sur votre poste de superviseur
- Mettre en oeuvre des outils de contrôle
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le rôle du superviseur
- Votre place dans l'entreprise, dans votre service
- Votre place vis-à-vis de l'extérieur
- Adapter votre attitude selon votre équipe
- Dynamiser votre équipe
Jour 1 - Après-midi
2. Analyser les compétences
- Séances de débrief des appels
- Analyser les forces et faiblesses du téléconseiller
- Ecouter les remontées des téléconseillers
- Pratiquer la double écoute
Jour 2 - Matin
3. Utiliser des outils pour dynamiser votre équipe
- Mettre en place un tableau d'Analyse Managériale
- Evaluer votre équipe (grille d'écoute, compétence relationnelle,..)
- Accompagner chaque téléconseiller
- Mettre en place des objectifs
Jour 2 - Après-midi
4. Renforcer la motivation de ses équipes
- Mettre en place un plan d'action
- Répondre aux objections
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens individuels
- Organiser la formation
Séquençage
Méthodes pédagogiques
- présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
- analyse d'articles/documents professionnels
- étude de cas pratiques issus des situations client
- intéractivité avec le formateur
Modalités d'évaluation
- réalisation de cas pratiques
- mise en application des méthodes
- une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.
Pré-requis :
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation