Spécificités de la formation
Durée |
21 heures
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Prix |
1 485 € HT
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Nb. Participant(s) |
1 - 2
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Sanction |
Attestation
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Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
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Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- Définir les outils pour réaliser des audits
- Avoir le bon comportement
- Gérer les étapes de l'audit
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Déterminer la place de l'audit dans l'organisation de la Qualité
- Les concepts qualité
- Définition de ce qu'est un audit
- Les différents types d'audit
- Norme 19 011
Jour 1 - Après-midi
2. Mettre en oeuvre des programmes d'audit
- Planning
- Choisir son équipe
- Définir leurs compétences
- Définir les points clefs de la procédure
Jour 2 - Matin
3. Préparer un audit
- Choisir le service à auditer
- Choisir son équipe
- Expliquer la démarche aux audités
- Mettre en place documentation (référentiels, normes, les documents internes à l'entreprise)
- Questionnaire
- Elaborer un plan d'audit
Jour 2 - Après-midi
4. Gérer l'audit en tant que tel
- Savoir établir le dialogue (relation de confiance, attitude de Porter, triangle de Karpman)
- Réunion d'ouverture
- Questionnement (écoute active, reformulation, relancer la conversation)
- Prise de note
- Réunion de clôture
- Préparer une synthèse de l'audit
Jour 3 - Matin
5. Evaluer l'après-audit
- Rapport d'audit
- Impliquer les audités dans la démarche d'amélioration continue
- Mise en place un plan d'action
- Prendre des mesures correctives
- Communiquer
Jour 3 - Après-midi
6. Etablir un suivi
- Choix des indicateurs
- Tableaux de bord
- Efficacité de la communication et des actions mises en œuvre
Séquençage
Méthodes pédagogiques
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera la réalisation d'exercices ou de cas pratiques corrigés.
- Elle pourra également prendre l'aspect de questionnements, d'un QCM ou d'un quiz.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Pré-requis :
Le stagiaire devra connaître le référentiel sur lequel il devra auditer au sein de sa structure