Spécificités de la formation

Durée
21 heures
Prix
1 485 € HT
Nb. Participant(s)
1 - 2
Sanction
Attestation
Mode(s)
Inter entreprise Intra entreprise A distance

Zone géographique de la formation


Département(s) disponible(s)

Objectifs de la formation

  • Renforcer la relation client de la fonction
  • Développer son réseau
  • Manager les équipes
  • Adapter sa communication
  • Adopter une démarche qualité

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à  :

Jour 1 - Matin

1. Comprendre l'organisation structurelle et les acteurs associés
  • Les activités de la structure
  • Rôle des intervenants
  • Bénéficiaires accueillis
  • Type de prise en charge
  • Logistique

Jour 1 - Après-midi

2. Adapter sa communication
  • Communication et relation entourage- famille
  • Accompagnement des bénéficiaires - droits - besoins
  • Construire une dynamique de groupe

Jour 2 - Matin

3. Développer son réseau
  • Animation réseau
  • Coordination des acteurs potentiels
  • Promotion et développement des activités de la structure vers l'extérieur
  • Mise en place de partenariats
  • Recrutement
  • Mise en œuvre de projets

Jour 2 - Après-midi

4. Gérer les équipes
  • Gestion des plannings
  • Management transversal
  • Interface entre les intervenants professionnels, les bénéficiaires et responsables institutionnels
  • Coordination d'équipe et Management
  • Mise en relation des intervenants
  • Animation de réunions

Jour 3 - Matin

5. Établir une démarche qualité
  • Législation sociale
  • La mise en place d'une démarche qualité

Jour 3 - Après-midi

6. Suivre et contrôler la qualité
  • Suivi des prises en charge
  • Qualité des prestations
  • Evaluation des services proposés
  • Analyse des situations à  risques
  • Procédures qualité sur :
  • Outils techniques
  • Actions préventives
  • Actions correctrices
  • Dysfonctionnements
  • Protocoles à  jour
  • Logistique adaptée
  • Veille législative
  • RPS (Risques psycho sociaux) liées à  l'activité
Afficher tout le programme

Séquençage

Méthodes pédagogiques
  • Alternance de pédagogie expositive et de supports législatifs
  • Mises en situation
Modalités d'évaluation
  • Alternance de situations d'évaluations formatives (questionnements d'évaluation et exercices d'application)
  • Une attestation est délivrée à  chaque participant en fin de formation

Pré-requis :

Avoir des connaissances de base de l'environnement sanitaire et social

Autres informations :