Spécificités de la formation
Durée |
14 heures
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Prix |
990 € HT
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Nb. Participant(s) |
1 - 2
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Sanction |
Attestation
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Mode(s) |
Inter entreprise
Intra entreprise
A distance
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Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
- Choisir les indicateurs
- Construire ses tableaux de bord
- Piloter la qualité grâce aux tableaux de bord
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Gérer les indicateurs et tableaux de bord dans la Qualité
- Les objectifs
- A quoi servent les mesures
- Cohérence avec la politique de l'entreprise
- Les liens avec les normes
2. Choisir les indicateurs
- Des indicateurs de résultat, de performance
- Des indicateurs pour rendre compte ou pour piloter
- Caractéristiques, grandeurs, représentations
Jour 1 - Après-midi
3. Distinguer les grandes familles d'indicateurs
- L'indicateur de fonctionnement (photo instantanée de l'activité)
- L'indicateur de performance (écart par rapport à la cible visée)
- L'indicateur de pilotage (aide à la décision)
- L'indicateur de perception (interprétation correcte du niveau de satisfaction du client)
- Identifier les indicateurs nécessaires
Jour 2 - Matin
4. Construire des tableaux de bord
- Choisir la cible
- Travail sur la forme et le fonds
- Les graphiques
- Les pièges
Jour 2 - Après-midi
5. Associer les tableaux de bord au pilotage
- Résolution de problèmes
- Suivi des mesures
- Aide à la prise de décision
- Application PDCA
- Communiquer à l'aide de vos tableaux de bord
Séquençage
Méthodes pédagogiques
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera la réalisation d'exercices ou de cas pratiques corrigés.
- Elle pourra également prendre l'aspect de questionnements, d'un QCM ou d'un quiz.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Pré-requis :
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation