Cette formation est éligible au CPF
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Objectifs de la formation
Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL et être capable de mettre en pratique : Les concepts clés de la gestion des services informatiques Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider et l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service Les 4 dimensions de la gestion de service Le but et les composants du système de valeur de service Les activités de la chaîne de valeur du service et comment l'interconnexion Connaître le but des pratiques clés d'ITIL Elle prépare également à l'examen ITIL4 Foundation