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Objectifs de la formation
Rappeler les enjeux du sens commercial et de la relation client
Développer une motivation à offrir une qualité de service à chaque client, même les clients difficiles
Appréhender les techniques de vente, à chacune des étapes de la relation client
Programme de la formation
Thème 1 : Retour sur la notion d'accueil et de prise en charge d'un client
- Attitude, comportement et présentation générale dans un établissement
- Adopter un état d esprit commercial / relation client : Savoir identifier les attentes des clients
- Maîtriser sa communication verbale et le vocabulaire rofessionnel - Comprendre en quoi mon comportement peut impacter l'image de mon établissement
Thème 2 : De l'accueil à la satisfaction du client: un pas vers la qualité de service
- Appréhender une prise en charge d'un client professionnelle
- Les premiers échanges et les premières paroles : comment s'adresser à un client ?
Thème 3 : Le comportement à adopter dans le cadre d'une prestation
- Savoir reconnaitre ses clients, pourquoi ?
- Proposer son aide ou un service adapté
- Savoir être force de proposition pour apporter un service de qualité
- S'assurer de la satisfaction du client
Thème 4 : Focus sur les nouveaux comportements
- La notion de concurrence sur le secteur
- La puissance des réseaux sociaux