Cette formation est éligible au CPF
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Un manager peut être confronté à prévenir des conflits ou à devoir intervenir auprès de collaborateurs.
Difficultés pour créer une cohésion d'équipe ? Relations tendues ? Des échanges qui dégénèrent et qui sont sources de stress ? Peu de temps pour gérer les émotions ou états d'âmes ? Autant de questions qui trouveront des réponses pratiques au cours de cette formation !
Parce qu'il faut savoir préserver son équipe tout en la conduisant aux résultats, il est nécessaire de savoir intégrer cette dimension relationnelle et de communication.
Ce que vous aurez à l'issue de la formation :
- la connaissance de la cartographie des facteurs de conflits
- des techniques et outils pour prévenir les conflits
- la capacité à savoir mener un entretien constructif en sachant identifier les points d'accord et désamorcer les situations
- un entraînement par mises en situations pour améliorer votre technique de communication
Programme de la formation
La cartographie des facteurs de conflits
Prévenir les conflits
Les signes de reconnaissance positifs directs et indirects
Quizz d'auto évaluation
Gérer les frustrations
Reconnaître ses erreurs
Conduire un entretien constructif
Schéma d'entretien.
La pratique de l'écoute active
Le questionnement
Les techniques de reformulation
Exercices d'entraînement
La gestion des émotions
Savoir faire face et gérer les émotions
Simulations d'entretiens difficiles
Communiquer pour clarifier un point de vue et obtenir des points d'accords
La méthode GROW
Fixer le cadre et le but de l'entretien
Identifier le problème et la situation à régler
Examiner les pistes de solutions
Définir les étapes de progrès et indicateurs, en responsabilisant son interlocuteur
L'entretien de recadrage