Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Comprendre et s'adapter aux relations multi-partites: professionnelles/clients
Adopter l'attitude la plus adaptée à l'environnement hôtelier, à la structure établissement
Programme de la formation
Définition du rôle et des missions du personnel hôtelier, le cadre professionnel du métier.
Le devoir de discrétion (signification, portée, limites)
Éthique professionnelle
Les limites professionnelles
Savoir être et savoir faire
Place et relation avec le résident client
Apporter une réponse adaptée aux besoins