Cette formation est éligible au CPF
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Vous souhaitez être un(e) professionnel(le) de l?informatique ? Être celui(celle) que vos collaborateurs appellent en cas de dysfonctionnement matériel, réseau ou logiciel ? Le métier de technicien(ne) helpdesk vous permettra d?être le(la) spécialiste pour (re)mettre en marche les systèmes informatiques, dépanner vos collaborateurs ou clients et prodiguer conseils et expertise technique.
Le métier
Responsable du bon fonctionnement de l'équipement informatique de ses collègues ou clients, l?activité du(de la) technicien(ne) d?assistance en informatique regroupe des missions d'installation, d'entretien, de modification et d'adaptation des matériels. L?agent de maintenance monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques dans le respect des règles de gestion, d?organisation et de sécurité. Il(elle) réalise également des archivages, des sauvegardes de données et suit l?état du stock du parc informatique.
En cas de dysfonctionnement, il(elle) identifie la source de la panne, établit un diagnostic et effectue la remise en service de l?installation après avoir effectué les vérifications d?usage. Le(la) technicien(ne) informatique assure également des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès du personnel ou de la clientèle. Il(elle) respecte les normes en vigueur, applique les procédures ainsi que les contrôles qualité et rédige des rapports sur ses interventions.
Ce travail demande de cultiver une curiosité permanente pour faire face aux évolutions technologiques et d?être à l?écoute des utilisateurs et des clients.
Perspectives d?évolution
Après quelques années d?expérience, le(la) technicien(ne) d?assistance en informatique évoluera vers un poste à responsabilités, pilotera les activités d?une équipe de techniciens en occupant un poste de responsable de service. Il(elle) pourra également devenir responsable du parc informatique dans une petite entreprise, responsable du service après-vente, administrateur(trice) réseaux, analyste programmeur(euse) ou encore responsable sécurité informatique.
Pour quels métiers ?
? Technicien(ne) d?assistance en informatique
? Technicien(ne) de déploiement
? Technicien(ne) de maintenance en informatique
? Technicien(ne) d?assistance en clientèle
? Technicien(ne) de service après-vente (SAV)
? Technicien(ne) poste de travail
? Technicien(ne) informatique
? Technicien(ne) helpdesk
? Technicien(ne) de hotline en informatique
? Technicien(ne) support de proximité en informatique
? Agent de maintenance
? Support aux utilisateurs en informatique
? Technicien(ne) en micro-informatique et réseaux
? Technicien(ne) support en bureautique
Programme de la formation
Les modules pédagogiques
Mettre en service des équipements numériques
? Architecture matériel
? Windows client
? Windows server 2012
? FOG
? CCNA 1
Intervenir sur les éléments de l?infrastructure
? Windows server 2012-2016
? Windows server 2016
? Virtualisation (Hyper-V et VMware)
? Déploiement
? Microsoft azure
? Exchange
? Linux client
? Linux server
? CCNA 2
? Electronique
? Environnement Apple
? VoIP
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
? ITIL
? Maintenance
? Electricité et câblage
? Helpdesk
? Suivi d?un cahier des charges
? Etablissement d?un contrat de maintenance
? Gestion de parc informatique avec GLPI
? Supervision et monitoring de parc informatique
? Sécuriser un réseau local
? Technologies e-cloud
? ADSL et WIFI
Compétences transverses
? Gestion du stress
? Anglais
? Techniques de recherche d?emploi
Stage en entreprise:
La formation se termine par un stage en entreprise de 2 mois afin de consolider les compétences acquises, de poursuivre l?apprentissage jusqu?au passage du titre et de découvrir votre futur métier dans des conditions réelles d?entreprise. Le stage a pour vocation de booster votre employabilité et de vous permettre d?accéder rapidement à un emploi voire de vous faire embaucher au sein de votre entreprise.
Les + de la formation :
- Apprentissage par projet : toute la formation s?organise autour de projets informatiques et réseaux pour lesquels vous appliquez progressivement les connaissances acquises tout au long de la formation
- Focus métier : nous vous transmettons les savoirs nécessaires au passage du titre professionnel mais aussi les compétences supplémentaires indispensables pour intégrer une entreprise
- Des formateurs professionnels experts de leur domaine
- Des outils digitaux innovants
- L?acquisition de compétences professionnelles relatives au Référentiel emploi activités compétences délivré par le Ministère du travail