Cette formation est éligible au CPF
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Le manager d'équipe relation client à distance pilote des conseillers client afin de développer le niveau de service de son équipe et la satisfaction des clients. Il/Elle suit au quotidien les indicateurs de performance et est le garant de la politique commerciale de l'entreprise. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, les intègre, accompagne l'ensemble des conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d'atteindre les objectifs fixés. En s'appuyant sur ses qualités relationnelles et rédactionnelles, il/elle exerce ainsi de larges missions :
- Encadrement, gestion et animation d'une équipe de conseillers clients
- Evaluation des conseillers client
- Collecte et analyse des indicateurs de performance
- Mise en place de nouvelles prestations
- Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services
Nouveau : VOTRE FORMATION FINANCÉE PAR LA RÉGION HAUTS-DE-FRANCE
Vous résidez dans les Hauts-de-France et vous êtes en recherche d?emploi ? Enaco et la région Hauts-de-France s?associent pour vous permettre d?obtenir le Titre Professionnel Gestionnaire comptable et fiscal à distance. Dans le cadre de ce partenariat, votre formation sera entièrement prise en charge par le conseil régional. Un véritable coup de pouce pour vous former et trouver rapidement un emploi !
ATTENTION : 15 places disponibles
Programme de la formation
L?obtention du titre professionnel Manager relation client à distance est conditionnée à la validation de l?ensemble des activités-type présentées ci-dessous et des compétences professionnelles associées :
Activités-types :
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Assurer le management de proximité de conseillers client
Compétences professionnelles :
- Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
- Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective