Cette formation est éligible au CPF
Zone géographique de la formation
Département(s) disponible(s)
Objectifs de la formation
Effectuer l'exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement des équipements et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des technologies de communication et en cas de problèmes techniques.
Intervenir en clientèle dans le cadre du cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou en relation avec d'autres techniciens.
Pour installer et mettre en service les systèmes, appliquer les procédures en respectant les règles de sécurité, procéder à la mise en conformité de l'installation et accompagner le client dans la prise en main des fonctionnalités mises en ?uvre.
Dans la phase de maintenance, assurer le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance corrective des matériels et des logiciels de communication du réseau informatique et de télécommunications de l'entreprise. Assurer des fonctions de conseil et d'assistance technique, sur site ou à distance, auprès de la clientèle.
Veiller à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service. A la demande du service commercial, intervenir lors de démarches de promotion ou de vente de services, dans la limite de ses compétences techniques.
Utiliser certaines documentations techniques rédigées en anglais. Être amené à échanger en anglais des messages courts et simples dans le contexte professionnel.
Pour maintenir ses compétences et sa capacité opérationnelle dans l'emploi, assurer sa veille technologique et son auto-formation en tenant compte des évolutions technologiques et de l'émergence de nouvelles techniques.
Taux de réussite 2018 - 2019 : 92%
Taux de satisfaction des stagiaires 2018 - 2019 : 69%
Taux d'insertion à 3 mois 2018 - 2019 : 75% (calcul effectué sur les répondants)
Programme de la formation
CCP1 : Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise
- Installer un ordinateur et le connecter au réseau.
- Intervenir sur le câblage de l'infrastructure locale.
- Intervenir sur les équipements de téléphonie et de communication.
- Utiliser les outils d'exploitation du réseau informatique.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d'un équipement réseau et assurer la traçabilité de l'intervention.
- Assister l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie.
CCP2 : Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise
- Mettre en ?uvre les équipements actifs d'interconnexion réseau.
- Intervenir sur un serveur réseau informatique.
- Connecter et mettre en service un autocommutateur de téléphonie.
- Participer à l'installation ou à l'évolution de systèmes de réseaux et en faire la recette.
CCP3 : Maintenir sur site ou à distance le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer
- Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications.
- Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications.
- Assister et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatiques et de télécommunications.
- Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale.
Plateforme FOAD utilisées : Moodle et e-greta
- 108 heures de FOAD, sur les modules : bureautique, réseaux, accompagnement à la recherche d'emploi, ITIL
- Des heures de remédiation en FOAD seront proposées selon le besoin des stagiaires (Bureautique, sécurité informatique)
- Chaque travail proposé en FOAD sera suivi d'une évaluation en formation.
- 80% des heures de FOAD seront proposées sur site afin de favoriser le travail en équipe et la proximité avec les tuteurs.